Da quale bisogno parte la ricerca
Quale situazione, problema o obiettivo porta una persona a interrogare un motore generativo e che cosa sta cercando di risolvere.
Customer Decision Intelligence nell'era dell'AI
DECIVUM rivela come clienti e prospect usano realmente ChatGPT e gli altri motori generativi per cercare, confrontare, scegliere e acquistare.
Collega questi comportamenti alle decisioni di marketing, ne stima il valore economico e indica quali interventi meritano priorità.
DECIVUM non parte da ciò che l'AI dice del tuo brand. Parte da come le persone usano l'AI per arrivare a una decisione d'acquisto.
Parliamo del tuo mercato
Cosa rivela
DECIVUM ricostruisce come si forma una decisione d'acquisto nell'era dell'AI.
Ricostruisce il percorso per capire quale bisogno attiva la ricerca, come evolvono le domande, quali alternative entrano nella valutazione e quali criteri orientano la scelta.
Cosa cerca di capire
Quali domande pone, come le approfondisce e come cambiano esigenze e priorità durante il percorso.
Quali alternative entrano nella scelta
Quali brand, prodotti, servizi e soluzioni vengono presi in considerazione, confrontati o esclusi.
Cosa determina la decisione
Quali criteri, dubbi, prove, informazioni e segnali di fiducia orientano la preferenza e la scelta.
Come l'AI si combina con le altre fonti
Come motori di ricerca, siti, comparatori, recensioni, media, community, punti vendita e contatti commerciali entrano nel percorso insieme all'AI.
Il risultato: una lettura del processo decisionale che va oltre la semplice fotografia della visibilità del brand.
Cosa puoi decidere
DECIVUM trasforma ciò che emerge dai comportamenti in decisioni concrete per il marketing.
Indica dove il CMO dovrebbe rafforzare, correggere, testare o riprioritizzare attività e investimenti, direttamente o attraverso team e partner.
Proposta di valore e messaggi
Individuare quali benefici, prove e differenziatori contano davvero nella scelta e quali risultano deboli, poco chiari o irrilevanti.
Contenuti
Decidere quali domande meritano risposte migliori e quali contenuti devono essere creati, aggiornati o ripensati.
SEO, PR e fonti
Identificare quali fonti contribuiscono alla decisione e dove concentrare gli interventi su contenuti, PR, reputazione e presidio organico.
Media
Capire quali bisogni e contesti meritano investimento e costruire test pubblicitari su una conoscenza più solida della domanda.
Budget
Riallocare investimenti verso le leve che incidono sui criteri di scelta, evitando di inseguire soltanto metriche di presenza o visibilità.
Esperienza cliente e offerta
Far emergere quando il problema non riguarda la comunicazione o la visibilità, ma il servizio, il prezzo, le condizioni, il prodotto o l'esperienza.
DECIVUM non esegue queste attività. Aiuta il management a decidere quali meritano priorità e budget e chi deve farsene carico.
Il punto cieco
Le aziende misurano bene ciò che le persone fanno. Vedono molto meno come arrivano a scegliere.
Analytics, CRM e sistemi di attribuzione misurano con precisione molte azioni osservabili. Fanno più fatica a ricostruire bisogni, domande, alternative e criteri che maturano prima del contatto con i canali aziendali.
Ciò che l'azienda misura
- Sessioni
- Impression
- Click
- Lead
- Conversioni
- CRM
- Vendite
Ciò che spesso resta invisibile
- Bisogni
- Domande
- Alternative
- Criteri di scelta
- Dubbi
- Fonti
- Fiducia
Gli analytics misurano dove arriva il prospect. DECIVUM ricostruisce come è arrivato a scegliere.
Valore economico
Capire cosa sta succedendo non basta. Serve sapere quanto conta.
DECIVUM collega i comportamenti osservati e dichiarati al perimetro economico del cliente per stimare quale quota di valore può essere influenzata, protetta o conquistata.
Definire il perimetro
Ricavi, contratti, premi, raccolta, prenotazioni, valore cliente o altre metriche coerenti con il business analizzato.
Stimare il peso dell'AI nella scelta
Le evidenze comportamentali aiutano a capire quante persone usano l'AI, quanto incide sulla scelta e se quell'influenza è economicamente rilevante.
Tradurre il fenomeno in priorità
La stima usa range, ipotesi esplicite e livelli di confidenza per confrontarne la materialità con le altre priorità di investimento.
La misura economica distingue ciò che è interessante da ciò che è abbastanza rilevante da meritare investimento.
Metodo
Partiamo dalle persone. Poi verifichiamo come l'AI e le altre fonti contribuiscono alla loro decisione.
DECIVUM combina ricerca comportamentale, dati del cliente, analisi degli ambienti generativi e modellazione economica. Ogni conclusione è calibrata sulla qualità dell'evidenza disponibile.
Comportamento
Come cercano e si informano le persone
- Search in Italy
- Survey su clienti e mercato
- Panel comportamentali quando disponibili
- Analytics e dati di prima parte
- Assistenza clienti e altri segnali proprietari
Decisione
Come si costruisce la scelta
- Bisogni e domande
- Alternative considerate
- Criteri di scelta
- Dubbi e frizioni
- Motivazioni di scelta o abbandono
Ambienti generativi
Come l'AI contribuisce alla decisione
- Analisi delle risposte dei motori
- Confronto fra brand, competitor e alternative
- Mappatura delle fonti
- Segnali di fiducia
- Gap informativi, narrativi e reputazionali
Valore e priorità
Quanto conta e cosa conviene fare
- Stima economica
- Range e ipotesi esplicite
- Priorità di intervento
- KPI
- Roadmap
Livelli di evidenza
Osservato · Dichiarato · Generato dai modelli · Dedotto · Validato · Stimato economicamente
DECIVUM distingue sempre la natura delle evidenze. Conclusioni e raccomandazioni sono calibrate sul livello di confidenza delle evidenze.
Perché DECIVUM
Il patrimonio di ricerca su cui si basa DECIVUM non nasce con ChatGPT.
Per capire come l'AI cambia le decisioni, bisogna capire prima come decidono le persone. Search in Italy lo studia dal 2004.
2004
Search in Italy
Search in Italy studia dal 2004 i comportamenti di ricerca, valutazione e scelta che precedono l'acquisto di prodotti e servizi.
Questa prospettiva permette di leggere la ricerca generativa all'interno di un'evoluzione molto più lunga, osservando come cambiano fonti, domande, criteri e percorsi quando le persone devono scegliere.
DECIVUM utilizza questo patrimonio di ricerca per interpretare il nuovo ruolo dell'AI e collegarlo alle decisioni di marketing e al valore economico.
Ideato da
Marco Loguercio
Da trent'anni lavora sui comportamenti di ricerca, strategia digitale, marketing e commercio elettronico.
Ha fondato SEMS nel 2002 e FIND nel 2013, due agenzie italiane di digital performance marketing, e dal 2004 cura Search in Italy. Oggi lavora come advisor per aziende B2C e brand DTC.
DECIVUM legge quindi l'AI come l'ultima evoluzione del modo in cui le persone cercano, valutano e scelgono, non come un fenomeno isolato.
Profilo LinkedIn
DECIVUM non vende media, software o servizi di esecuzione.
La sua funzione è capire, misurare e definire priorità. Team interni, agenzie, vendor e specialisti possono lavorare su una direzione costruita indipendentemente dai servizi che devono vendere o realizzare.
Primo confronto
Sai già come i tuoi clienti stanno usando l'AI per scegliere?
Un primo confronto serve a capire quali evidenze esistono già sul tuo mercato, quali possono essere raccolte e a quali domande DECIVUM dovrebbe aiutarti a rispondere.
Se l'influenza dell'AI è abbastanza rilevante, definiamo un perimetro di analisi. Se non lo è, è utile saperlo prima di allocare budget e risorse.
Ti risponderà direttamente Marco Loguercio.